1998-2008，十年，历经风雨坎坷，东方爱婴一路走来，我们一直秉承着认真倾听客户心声，努力满足客户需求的宗旨，为顾客101%满意而执着追求。 　　东方爱婴于2008年11月12日至11月23日在北京、南京、山东、成都、上海、杭州、昆明及合肥等11个城市，进行了针对东方爱婴课程、服务、环境、附加价值及整体感受的顾客满意度调查活动。共收到有效调查问卷1950份，通过网络问卷调查数据汇总、最终数据分析，帮助我们从客户角度了解到东方爱婴教学效果，进一步了解客户需求，提高课程品质，更好的为会员服务。 　　十年来，东方爱婴致力于推动摇篮的成长，在国内首创3个月分龄的婴幼儿进阶式早期教育课程模式，使之更加符合婴幼儿成长的发育规律。东方爱婴的课程根据宝宝身心发展特点和敏感期研发，通过9大体系，31门课程培养发展宝宝的运动、艺术、语言、交往能力、逻辑创造能力，东方爱婴和每一位家长一样，希望宝宝能够健康、快乐、自信的成长。顾客满意度的调查信息反馈，证明了东方爱婴是一个富有爱心、值得信赖的早教品牌。 　　十年来，爱婴人始终把孩子和爱心放在第一位，爱孩子，关心孩子。同时爱婴人也是这样用行动来告诉我们会员的，爱心常在——东方爱婴。 　　早期教育十年，东方爱婴十年，在爱中成长着、收获着、感动着，因为有你们，因为有爱，十年爱心一如既往。 　　家长对早教的期望是什么？为什么家长会把孩子送到东方爱婴进行学习？ 　　其实，早期教育从孕育那一刻就开始了，科学的早期教育对宝宝身体和大脑的发育都是至关重要的。如今的社会 ，大部分家庭都是独生子女，而且年轻的父母学历也都较高，家长已经有很深的意识并了解到，生命最初的三年是人类大脑迅速生长变化的时期，3岁时，大脑尺寸已相当于成长的80%，并且一个人的学习能力50%都是在生命的前四年发展起来的，早期教育对大脑的刺激将进一步提升智力发展。 　　在调研中，有些家长认为，我们在家里可以自己来教育孩子。但同时有些家长也很快的发现，带着孩子去外面玩的时候，孩子怕生，不知道该如何与其他小朋友进行交流，并且几个孩子在一起的时候，孩子明显对自己没有自信心。其实孩子和我们一样，需要有自己小伙伴，需要认识更多的朋友，需要在一起的快乐欢笑。大脑的健康发育需要安全、自由、富有教育意义的成长环境和适宜的教育经验，而适宜的教育经验是系统的，包括逻辑创造、语言、交往和动作等各个领域。我们都知道，父母在宝宝的成长中扮演着不可替代的角色，而早期教育是一门科学，需要必要的知识和专业机构的支持，孩子应该健康、快乐、自信的成长。于是，更多的家长开始把孩子送到早教中心进行正规的0-3岁早期教育。 　　我们从调查显示中可以看出，在1950份问卷中，家长送孩子到早教中心进行学习，最关注以及最希望给予孩子培养自信心的家长占到1314人次，其次是希望孩子学会和小朋友交往的占1291人次，能够开发智力和希望孩子更快乐的分别占到1223人次和963人次，而东方爱婴也一直在为着这些而努力，并且已经做到。 　　那么，究竟家长对早教的期望有没有达到呢？ 　　当家长兴奋的告诉我们，宝宝现在出去玩儿，可以在好多小朋友的面前表演节目啦，特别的有自信！并且会主动与其他的小朋友分享同一个玩具。我们看到家长的脸上，那幸福与快乐的笑容，我们与家长是同样的幸福与欣喜。 　　让我们来看一下调查显示的结果， “社交能力更强”、“更快乐”、“更自信”是家长感受到的最大效果 ，在1950位家长中，169位家长认为孩子的社交能力更强，157位家长选择孩子在东方爱婴早教中心上课以后，在陌生场合里，孩子表现得更自信，大方，还有148位家长表示，孩子在生活当中，更加的快乐、性格更开朗。根据本次顾客调查显示可以看出，大家对东方爱婴各方面的肯定，证明我们的教育更具有针对性，家长对早教的期望，东方爱婴完全获得了认可。 　　那么，为什么宝宝经过在东方爱婴早教中心进行学习以后，会有这些效果的提升呢？ 　　因为，我们有东方爱婴专门为孩子不同的年龄段准备的精彩课程体系，满足发展的需要，系统性的五项能力，逻辑创造能力、语言能力、交往能力、艺术能力和运动能力的均衡发展，还有我们上万次的实践经验，使孩子的各项潜能得到了最大的发挥，以及我们对宝宝们的那一份纯洁的爱心。　　每个人的一生中会有很多的老师，对于孩子来说，东方爱婴的老师有可能是他学习生涯中的第一个老师，所以东方爱婴的老师一言一行有着重要的意义。对此，在本次调查中，针对教师方面我们也设置了相关的问题。调查显示的结果让我们非常的欣喜，教师的状态和教育的亲和力，分别得到了87.6%和87.7%顾客的肯定，感谢会员们对东方爱婴的大力支持，我们会更加努力。 　　顾客感受东方爱婴最多的就是服务，爱婴人常说：爱孩子，你才会把这份工作做到最好，你才会和孩子们心与心的交流。从调查结果分析中可以看出，顾客对于感受到的爱心给予85.3的高分，这让我们想起了以往东方爱婴密切关注全国各地需要帮助的孩子，并且及时给予帮助的种种事迹。比如汶川地震发生后，东方爱婴的捐款数额位居同行业之首；还有东方爱婴为救助脑瘫患儿康复治疗,已经投资捐建了两所脑瘫康复中心，得到相关各界的好评；在日常工作中，老师们不但专注自己的本职工作，也格外注重爱心传递教育，数据明显说明，顾客群对东方爱婴的爱心传递以及老师的“爱心”表现给予了较高的评价。 　　 　　 对于孩子的教育，调查中有1566位家长认为衡量东方爱婴早期课程的标准是“专业”，而我们也相信东方爱婴的专业性以及服务方面是被大家所认可的。调查数据还显示98%的会员愿意继续报课、99%的会员愿意向朋友推荐，我们感谢每一位顾客对东方爱婴的支持。 当我们把调查数据汇总，进行数据分析后，得出的结果让我们欣喜，东方爱婴的宝宝在运动、语言、专注力、解决问题上和其他智能领域都明显超过了同龄孩子，而家长最关注的宝宝在交往能力、适应能力、自我服务能力和其他社会行为领域也都明显超过了同龄孩子，并且，普通快乐和自信，入幼儿园时也很容易适应，并在幼儿园中表现出色。 　　我们前进的每一步，离不开顾客的支持，我们成长的每一天，离不开顾客的认可，每一个数字，记录了顾客的需求，是为我们再上台阶提出新的要求。